Wil je meer weten over ruilen of retourneren?
Hier vind je alle vragen op een rij.
Ruilen
Kan ik mijn bestelling omruilen?
Je kunt je online bestelde items ruilen in Norah winkels. Ga binnen 14 dagen naar een winkel bij jou in de buurt en zorg dat het prijskaartje nog vast zit. Vergeet de item(s) en de factuur niet mee te nemen.
Het is niet mogelijk om op de webshop gekochte items te ruilen. Stuur het artikel terug en plaats een nieuwe bestelling. Retourneren is gratis in een Norah winkel. Stuur je jouw bestelling liever terug met DHL? Dan betaal je €2,95 retourkosten.
Retourneren
Binnen hoeveel dagen kan ik een bestelling retour sturen?
Aankopen op de webshop mag je binnen 14 dagen retour sturen, mits de items onbeschadigd en ongedragen zijn, en de prijskaartjes er nog aan zitten.
Aankopen uit de winkel mag je bij elke Norah winkel binnen 14 dagen terugbrengen of ruilen, mits de items onbeschadigd en ongedragen zijn, de prijskaartjes er nog aan zitten en je de aankoopbon kunt tonen.
Wat kost het retoursturen van een webshopbestelling?
Retourneren is gratis in een Norah winkel. Stuur je jouw bestelling liever terug met DHL? Dan betaal je €2,95 retourkosten per bestelling, ook als je meerdere bestellingen in één pakket retour stuurt.
Kan ik mijn bestelling retour brengen in de winkel?
Ja, dat kan en dit is helemaal gratis! Zorg dat je het retourformulier volledig invult en meeneemt. Het aankoopbedrag krijg je terug door middel van retourpinnen. Heb je als betaalmiddel creditcard gebruikt? Dan wordt het retourbedrag teruggestort op de betreffende rekening. Dit ontvang je dus niet meteen in de winkel.
Hoe stuur ik (een deel van) mijn bestelling retour?
Nederland
Bij je pakketje ontvang je een retoursticker. Hergebruik de verzendzak of verpak de artikelen in een stevige zak of doos, plak de retoursticker met onze adresgegevens erop en geef deze af bij een DHL-servicepunt. Het retourlabel met onze adresgegevens vind je aan de achterkant van je factuur.
Vergeet niet de ingevulde retourbon mee te sturen. De track & trace code van je retourzending ontvang je in het verzendbewijs van DHL.
Je kunt de bestelling gratis retour brengen in een winkel.
België
Bij je pakketje ontvang je een retoursticker. Hergebruik de verzendzak of verpak de artikelen in een stevige zak of doos, plak de retoursticker erop en geef deze af bij een Bpost-servicepunt.
Vergeet niet de ingevulde retourbon mee te sturen.
Wanneer krijg ik mijn geld teruggestort?
Wij verwerken je retourzending zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst. Als het artikel niet gedragen is, onbeschadigd en het prijskaartje bevestigd is wordt het aankoopbedrag binnen 2 tot 3 werkdagen teruggestort.
Let op: Je ontvangt geen e-mail als we jouw retourzending hebben ontvangen. Zodra we jouw retourpakket hebben verwerkt ontvang je wel een bevestigingsmail.
Ik heb een aankoop (gedeeltelijk) betaald met een cadeaubon, krijg ik bij een retour mijn geld terug?
Wanneer je een aankoop retourneert die (gedeeltelijk) betaald is met een cadeaubon, Fashioncheque of VVV-cadeaukaart, dan ontvang je dit bedrag terug in de vorm van een tegoedbon.
Ik heb een aankoop gedaan in een Norah winkel, kan ik dit retourneren?
Heb je een aankoop gedaan in de winkel maar ben je toch niet tevreden? Dan kun je het gekochte item terugbrengen. Zorg ervoor dat je het artikel binnen 14 dagen na aankoopdatum terugbrengt naar een Norah winkel naar keuze. Ook is het belangrijk dat je de kassabon meeneemt en het prijskaartje nog steeds is bevestigd. Als aan alle bovenstaande voorwaarden is voldaan ontvang je jouw aankoopbedrag direct terug.
Let op:
Sale items (met een korting van 60% of hoger, of gekocht met een 3=2 actie), gekocht in een Norah winkel, kunnen niet geretourneerd worden. Ze mogen wél worden omgeruild voor een andere maat of artikel met dezelfde prijs.
Norah Samples, gekocht in een Norah winkel, kunnen niet geruild of geretourneerd worden.
Panty’s en sieraden kunnen niet geruild of geretourneerd worden.